Çocuğumun Kullandığı Akıllı Saat Patladı, Destek Alamadım

TCL MT40X model akıllı saati yaklaşık 1 yıl önce Gaziantep Forum Media Markt mağazasından 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çocuğum düzenli olarak kullanıyordu. Geçtiğimiz günlerde saat aniden patladı ve çok büyük bir tehlike atlattık. Neyse ki herhangi bir yaralanma yaşanmadı ve sadece saat zarar gördü; fakat çocuğumun kullanıyor. Olması nedeniyle çok daha kötü sonuçlar doğurabilirdi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kullanıcı hatası olduğu belirtilerek hiçbir şekilde destek verilmedi. Oysa ürünü tamamen normal koşullarda, talimatlara uygun şekilde kullandık. Sonradan araştırdığımda, benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişinin de yine kullanıcı hatası denilerek mağdur edildiğini öğrendim. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

TCL’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.