Garanti Kapsamındaki Klima Kartı Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka 18.000 BTU cl2001 53e duvar tipi klima satın aldım. Ürünün kurulumu 15 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı, gerekli kontrolleri yapıp sorunsuz olduğu söylenerek teslim ettiler.

26 Haziran 2026 Cuma günü Bursa Yıldırım’daki evimde klimada arıza yaşadım ve aynı gün servisi arayarak kayıt oluşturdum. 30 Haziran Salı günü gelen servis kontrollerin ardından cihazın kartının yandığını, bunun elektrik hatasından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Ancak evimde elektrikle ilgili hiçbir sorun tespit edilmediği halde, sistemlerinde elektrik problemi görünüyormuş gibi değerlendirme yapıp suçu tamamen kullanıcıya yüklediler ve benden hem kart ücreti hem de servis ücreti talep ettiler. Üstelik durumu gösteren fotoğraflarım da mevcutken, bu açıklamayı ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yeni aldığım bir klimada bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve hiçbir somut elektrik problemi gösterilmeden garanti kapsamı dışına çıkarılmam beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti kapsamında olduğu halde klima kartının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve onarımın tamamen ücretsiz yapılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti haklarımın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.