Defolu TCL Televizyon Ve Değişim Sürecinde İade Talebi Ve Markanın Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 1 ay önce Samsun Evkur mağazasından TCL 75P89K model televizyon satın aldım. Kısa süre içinde ekranda piksel sorunu, ekranın yanlarında ve altında kararma olduğunu fark edip durumu hem Evkur’a hem de TCL’e bildirdim. Yoğun bir telefon trafiğinin ardından ürün için değişim onayı verildi.

Evkur üzerinden tarafıma ikinci televizyon gönderildi ancak bu kez de istemediğim halde teşhir ürünü yollandı. Gelen ürüne servis geldiğinde bunun daha önce açılmış teşhir ürünü olduğunu, ekranda çizik ve yine piksel sorunu bulunduğunu söyledi. Yani değişim yapılan ürün de kusurlu çıktı.

İlk görüşmelerimde TCL yetkilileri mağduriyetim adına ellerinde varsa aynısını, yoksa bir üst modeli gönderebileceklerini iletmişti. Fakat bugün tekrar aradığımda bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, sorunu Evkur mağazasıyla çözmem gerektiğini söylediler. Koskoca TCL markasının, satış yaptığı firma ile müşteri arasındaki sorunu tamamen müşteriye yüklemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben bir müşteri olarak neden sürekli farklı yerleri aramak zorunda kalıyorum, ortada bir hata varsa bunu çözmesi gereken tarafın marka olduğunu düşünüyorum.

TCL markasının ürünlerini satmak için anlaşma yaptığı şirketlerin iç işleyişi beni ilgilendirmez; sonuçta ürünün üzerinde TCL adı yazıyor ve yaşadığım bu olumsuzluklar doğrudan markaya olan güveni zedeliyor. Bu nedenle televizyonu iade etmek istiyorum. Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti yazmamdaki amaç, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesidir.