Tchibo Siparişinin Gecikmesi Ve Cargox'un Dikkatsiz Teslimatı

14 Şubat 2026 tarihinde Tchibo uygulamasından bir sipariş verdim. Bu sipariş benim için önemli bir hediyeydi; ancak 24 Şubat 2026 itibarıyla sipariş hâlâ teslim edilmemişti. Aradan bir haftadan fazla zaman geçtikten sonra Tchibo müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Her defasında siparişin yolda olduğunu, Cargox şubelerinden birinde beklediğini ve gerekli bildirimleri yapıp bana geri dönüş sağlayacaklarını söylediler; fakat hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı ve siparişim uzun süre teslim edilmedi.

Bu süreçte hem hediye olarak planladığım siparişin anlamı kalmadı, hem de bu kadar basit bir teslimat sorununun kaynağının bir türlü tespit edilememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişi iptal edip yeniden vermek istesem, ürünün artık kalmamış olması nedeniyle bu imkândan da mahrum kaldım. Her açıdan mağdur edilmiş hissettim ve Tchibo’yu tercih ettiğim için pişman oldum.

02 Mart 2026 itibarıyla yapılan bir dizi görüşmenin ardından kargo sonunda teslim edildi. Ancak bu kez de Cargox firması, kargoyu teslim edilmesi gereken kişiye elden teslim etmek yerine, bahçeli bir evin demir kapısından içeri atarak bırakmış. Yaklaşık 20 gün süren bu teslimat sürecinin sonunda ürünün böyle özensiz bir şekilde bırakılması, firmanın ciddiyetini ne yazık ki çok net gösterdi.

Bu süreçte özellikle son bir haftada Tchibo müşteri hizmetlerinden E** Hanım konuyla ilgilendi, süreci takip etti ve teslimatın, kötü de olsa, gerçekleşmesini sağladı. Kendisinin çabasını ayrıca belirtmek isterim.

Sipariş numarası 694767650 olan bu gönderimle ilgili olarak yaşadığım tüm mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını ve özellikle Cargox kargo firmasıyla ilgili gerekçeli ve ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.