Tchibo İade Ve Değişim Sorunu

Elif · 2023-12-02T14:54:10+03:00

Tchibo Ankara Panora şubesinden tayt satın aldım, fakat çift taraflı olduğu için esneme payı yok ve sıktı normalde bedenim, spor yaparken kullanacağım için esnek ve rahat olması gerekiyor. İade etmek istedim ancak fatura veya fiş olmadığı için iade ve değişim kabul etmediler. Üstelik Ankamall şubesi beni aldığınız yere gidin orada değişim yaparlar diye boşuna evime uzak Panora şubesine yönlendirdi. Teknoloji çağında koskoca Tchibo markasının hala kendi markalı ürününe fiş veya fatura olmadan işlem yapmaması tebrik edilesi. Gerçekten müşteri mağduriyeti mi önemli yoksa sizin işlemlerinizi kolaylaştıran gereksiz bir evrak mı. Bir sürü marka artık fiş bile vermiyor. Mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum

Tchibo

Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri

Elif

Evet çok güzel bilgilendirdiniz. Fiş olmadan değişim ve iade yapamıyoruz diye aynı ifadeleri kullandılar yani sorunu çözmediler. Yasal olarak fişin gerekli olmadığı her yerde yazıyor, geriye tek seçenek kalıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak. Kullanamayacağım bir ürün, 10 TL olsa hakkımı arayacağım. Siz vergi iadesinde zorlanacaksınız diye müşteriyi mağdur etme hakkınız yok ve izlediğiniz satış politikası da müşteri odaklı değil. Ürün sizin markanız, ürünün etiketi duruyor ve aynı tutara ilişkin banka slibim var, daha nasıl ispatlayabilirim ürünü aldığımı kaldı ki sizin defter tutma zorunluluğu, stok durumları var ama tabi bunlarla uğraşmaktansa müşteriyi mağdur etmek daha kolay.