to read complaints and reviews, or file yours.SMS Doğrulama Gelmediği İçin Kahve Puanlarım Kullanılamıyor
Uzun süredir Tchibo müşterisiyim ve yaklaşık 6 aydır kahve puanlarımı kullanamıyorum. Bursa Korupark şubenizde alışveriş yaparken kasada kahve puanımı kullanmak istediğimde sistem SMS doğrulaması istiyor ancak hiçbir zaman SMS gelmiyor, bu yüzden puanlarımı kullanamadan alışveriş yapmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte Tchibo müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Bana mesaj engelleyici uygulamaları kapatmam gibi mantıksız ve işe yaramayan yönlendirmeler yapıldı, somut hiçbir teknik inceleme veya çözüm sunulmadı. Hatta bir yetkili kendi telefon numarasını verip alışveriş sırasında kendisini aramamı söyledi, durumun ciddiyetsizliği bu kadar ilerledi. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor.
Tchibo’nun sadece ürün satarken sorunsuz şekilde SMS gönderebilip, iş müşteri şikayetine ve sadakat puanı kullanımına gelince bu kadar ilgisiz kalması beni hem kızdırıyor hem de müşterisi olmaktan utandırıyor. Kahve puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabileceğim, SMS doğrulama sorunumu kalıcı olarak çözecek teknik bir müdahale yapılmasını ve bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
