Kapalı Ambalajlı Kahve İade Reddi Ve Puan Kullanılamaması

15/05/2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Suadiye Şemsettin Günaltay Caddesi üzerindeki Tchibo Ayşekadın mağazanızdan African Blue filtre kahve ürününün 250 gr kapalı ambalajlı paketini 440,93 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında Tchibo kartım yanımda olmadığı için %5 indirim kuponum ve kart puanlarım işlemde kullanılamadı.

Eve gidip kartımı alarak yaklaşık 10 dakika içinde aynı mağazaya geri döndüm. Bu sırada, ambalajı kesinlikle açılmamış olan 250 gr filtre kahveyi iade ederek yerine 500 gr’lik çekirdek kahve almak istediğimi, yani daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişim yapmayı talep ettiğimi belirttim. Ancak personeliniz kahve ürünlerinde iade veya değişim yapılmadığını söyleyerek talebimi net bir şekilde reddetti ve bu konuda esneklik gösterilmedi.

Kapalı ambalajlı ve vakumlu bir gıda ürününün, henüz üzerinden bu kadar kısa bir süre geçmişken ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen iade/değişim talebimin hangi şirket politikası gerekçe gösterilerek reddedildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ürünü daha yüksek fiyatlı bir ürünle değiştirmek istememe rağmen bu talebimin geri çevrilmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaratmıştır.

Ayrıca Tchibo kartımda (1917 6012 3315 0534) bulunan 37,5 TL puanın işlem sırasında kullanılamaması, eski sistemde telefon numaramın kayıtlı olmaması ve 10 dakika içinde tekrar mağazaya gelmeme rağmen “yeniden üye olmanız gerekiyor” şeklinde kurulan iletişim, kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altında kalmıştır. Ayrıca sisteminizde kayıtlı olan eski üyelerin de mağdur edilmemesi gerektiğini, mevcut müşterilerin haklarının korunmasının şirketiniz açısından temel bir sorumluluk olduğunu düşünüyorum. Hem puanlarımın kullanılamaması hem de mağaza personelinin üslubu ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Yaşanan sürecin incelenerek kapalı ambalajlı ürünümün talep ettiğim şekilde 500 gr çekirdek kahve ile değiştirilmesini, Tchibo kartımdaki 37,5 TL puanın ve yeni yaptığım harcamadan kazandığım %5 puanın eksiksiz olarak yeni açılacak hesabıma tanımlanmasını ve ilgili mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve memnuniyet açısından gerekli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.