Garanti Dışı Kahve Makinesinde Sadece Su Çıkıyor, Yetkili Servis Yardım Sunmuyor

Tchibo Cafissimo kapsül kahve makinesini her gün aktif olarak kullanan biriyim ve düzenli olarak gerekli temizliğini yapıyorum. Ancak son dönemde, kapsülü takıp makineyi başlattığımda kahve yerine sadece su akışı gerçekleşiyor ve kahve alamıyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamazken bu problem yeni oluştu.

Makine bana hediye olarak gelmişti, tam tarihini hatırlamamakla birlikte yaklaşık 2021 yılında alındığını biliyorum. Bu nedenle artık garanti kapsamında olmadığını düşünüyorum. Asıl sorun yaşadığım arızadan ziyade, satış sonrası destek alamamam oldu. Yetkili bir servis aradığımda servislerinin olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sürekli kullanılan bir üründe bu şekilde arıza oluştuğunda, garanti bitmiş olsa bile firmanın en azından yönlendirme yapmasını, yetkili veya anlaşmalı bir servis ağı sağlamasını ya da onarım/değişim konusunda yardımcı olmasını bekliyorum. Satış sonrası destek konusunda tarafıma çözüm odaklı bilgi ve yardımcı olunmasını talep ediyorum.