Bozuk Tchibo Kahve Makinesi 4.829 TL İade Ödemesi Yapılmıyor

Hepsiburada üzerinden Tchibo satıcısından Tchibo Cafissimo Pure Plus 1250 w beyaz kapsül kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram 4059150893’tür. Ürün elime ulaştığında çalışmıyordu ve hiç kullanamadım. Bunun üzerine değişim talep ettim ancak değişim isteğim kabul edilmedi, ben de ürünü iade ettim ve teknik servise yönlendirdiler.

Tchibo yetkili servisinin 13 Ekim tarihinde ürünü teslim aldığını biliyorum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. İade talep tutarım 4.829,14 TL’dir ve Hepsiburada sisteminde görünen iade talep numaram 662634440’tır. Süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri yalnızca servis sürecini beklememi söylüyor, Tchibo tarafı ise ürünün serviste olmadığını belirtiyor. İki taraf arasında kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Bozuk gelen ve hiç kullanamadığım ürünüm için servis sürecinin netleştirilmesini, ürünün durumuna göre derhal 4.829,14 TL ücret iademin yapılmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.