Beden Değişimi Talebim Reddedildi Bilgi Verilmeden Para İadesi Yapıldı

Tchibo’nun web sitesinden 701858391 numaralı siparişimle aldığım ürünler için 9 Temmuz’da kargo ile gönderim yaparak yalnızca beden değişikliği talebinde bulundum. Ürünleri iade etmek istemedim, aynı ürünlerin farklı bedenleriyle değişimini özellikle talep ettim. Değişim talebini oluşturmadan önce de, ürünlerin istediğim bedenlerinin stokta mevcut olduğunu kontrol ettim ve sonraki günlerde de stokta görünmeye devam ettiler.

Ancak buna rağmen, stokta olmadığını söyleyip para iadesi yapmışlar. 24 Temmuz’da hesabıma para iadesi geçtiğini görünce, herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan değişim talebim yerine iade işlemi gerçekleştirildiğini fark ettim. Aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve durumu sadece banka hesabıma yansıyan iade tutarından öğrendim.
Ben iade istemedim. Madem stokta yoktu da değişim yapamadık diyorsunuz o zaman ürünleri bana geri gönderseydiniz.
Benim ürünlerin satın aldığım tutarın üzerine Ürünlere zam yaptınız bu yüzden mi ürünleri tarafıma iade etmek yerine, para iadesi yaptınız.

Değişim talebimin neden yapılmadığı ve bilgi verilmeden doğrudan iade sürecine geçildiği konusunda açıklama yapılmasını, mümkünse aynı ürünler için beden değişimi talebimin yerine getirilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.