Tchibo Hasarlı Kahve Siparişi Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Tchibo internet sitesinden çekirdek kahve siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünün kargo sürecinde hasar gördüğüne dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numaram üzerinden durumu teyit ettiler ve ürünü hemen farklı bir kargo firmasıyla yeniden göndereceklerini söylediler.

Aradan dört gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için tekrar aradığımda bu kez, hasar gören ürünün önce kendilerine ulaşması, kontrol edilmesi ve ancak ondan sonra gönderim yapılabileceği söylendi. Böylece ilk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir süreçten bahsedildi ve net bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süre boyunca ürün bana hiç ulaşmadı.

Ödemesini yaptığım siparişin ücreti hâlâ hesabımdan çekilmiş olarak duruyor ve ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde gönderilmesi ya da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.