Aynı Ürün İçin Çifte Ödeme, İade Bekliyorum

19 Ocak’ta Tchibo internet sitesi üzerinden mobil uygulama aracılığıyla 3.149,10 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında uygulama beni bankaya yönlendirdi ve VakıfBank kredi kartım ile işlemi tamamladım. Ancak işlem sonrası Tchibo uygulamasında “çoklu giriş nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısı ile karşılaştım ve sipariş oluşturulmadı.

Daha sonra aynı ürünü yeniden satın almayı denedim ve ikinci işlem sorunsuz şekilde tamamlanarak sipariş oluşturuldu. Fakat mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, ilk işlemde oluşan tutarın da provizyona alındığını ve kredi kartı limitimden iki kez ödeme düşüldüğünü gördüm. Yani aynı ürün için benden iki kez tahsilat yapılmış oldu.

Müşteri numaram 4566750, ikinci işlem sonucunda oluşan sipariş numaram ise 692665732’dir. Ürünü beğenerek satın aldım ve siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Siparişimi teslim almak ve benden kaynaklanmayan teknik bir hata nedeniyle oluşan fazla ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte iade için ayrıca uğraşmak, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak ve süreci takip etmek zorunda kalmak da istemiyorum. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede, herhangi bir ek işlem yapmam gerekmeden kredi kartıma iade edilmesini rica ediyorum.