TCDD'nin İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.12.2024 tarihinde 3 adet Kapıkule-Halkalı bileti aldım. 06.12.2024 tarihinde bu üç biletten bir tanesini iptal etmem gerekti ve ettim. İptal işlemimi tamamladıktan sonra gelen mailde biletimin iade edilmiş olduğunu belirttiler. Üzerinden birkaç gün geçti ve bankama sordum. Herhangi bir iade işleminin başlatılmadığını söylediler. TCDD WhatsApp hattı ile iletişime geçtim ve PNR paylaştığım halde işlem yapabilmek için benden kredi kartımın önündeki 16 haneli numarayı paylaşmamı istediler. Sadece bu durum bile çok tuhaf. Bir çalışan müşteriden teyit amaçlı bile olsa kartın 16 hanesini isteyemez diye düşünüyorum. En fazla son hanelerini vs. ister. Bu konuda TCDD'nin web sitesindeki çözüm merkezine şikayetçi oldum ve işlem daha hızlı sonuçlansın diye kart numarası istediklerini söylediler. Aynı gün açtığım bir diğer talebimde de iptal edilen biletlerin ücretinin aynı gün bankaya iletildiğini, fakat bankalar arasındaki süreçlerde gecikmeler yaşanabileceğini söylediler. Ben de beklemeye karar verdim.
Biletimi iptal ettikten sonra 11 gün geçti ve bankam hala bir işlem başlatılmadığı bilgisini benimle paylaştı. Bu kez çağrı merkezine telefon ettim. Telefondan işlem yapmadıklarını ve yine çözüm merkezine yazmam gerektiğini söylediler. Tekrar çözüm merkezine talep açtım. Yine "işlemi hızlandırmak için" benden kart numaram istendi. TCDD devlet kurumudur, en kötü ne olabilir ki dedim ve kart numaramı paylaştım. Yeter ki işlem hızlansın...
Diğer bütün talep ve şikayetlerime yarım saat içinde yanıt veren TCDD, işlemi hızlandırmak ve çözüme kavuşturmak için benden talep ettiği kredi kartı bilgimi aldıktan sonra beni görmezden gelmeye başladı. Bugün 14. gün ve hala bir iade işlemi ortada yok ve TCDD görmezden gelmeye devam ediyor. Ne çağrı merkezi yardımcı oluyor ne de online çözüm merkezi cevap veriyor.
sikayetvar.com'da gördüğüm kadarıyla üç beş tane değil yığınla aynı konudan muzdarip vatandaş var. "Teknik bir aksaklık olmuş" diye yanıt verseler, "olur insanlık halidir" diyelim. Fakat koskoca devlet kurumu vatandaşını ghostluyor resmen. İlk başta yokuş yapıyor, sonra da görmezden geliyor. Bu da maalesef bu durumun arkasında kötü bir niyetin yattığı izlenimi uyandırıyor. Er ya da geç iade edeceklerini tahmin ediyorum fakat yasal sürenin dışına çıktıktan ve böyle can sıkıcı bir durumla müşteriyi karşı karşıya bıraktıktan sonra bir anlamı kalmıyor.
Bir daha TCDD ile yolculuk yapmayı düşünmüyorum. İki kat para verip otobüse binerim de bu adamlarla muhatap olmam en azından.