TCDD Bilet Kullanım Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

04.04.2025 tarihli, 17:20 Ankara Gar - 22:13 İstanbul Bakırköy seferi için aldığım ve PNR No’su S25T9T6ON olan yüksek hızlı tren biletimi 04.05.2025’te açığa aldırdım. Bileti açığa aldırırken TCDD müşteri hizmetleri bana biletin 1 yıl içerisinde kullanılabileceğini söyledi, hatta emin olmak için tekrar sordum ve aynı cevabı aldım. Ancak şimdi, biletin sadece 3 ay içinde kullanılabileceği söyleniyor ve bu nedenle biletimi kullanamıyorum. Aynı sorunu yaşayan başka arkadaşlarım da var ve tanık gösterebilirim.

TCDD müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, “Bizim şartlarımızı bilet satın aldığınızda otomatikman kabul etmiş sayılıyorsunuz” şeklinde olumsuz ve hukuksuz bir yanıt aldım. Bilet alırken kuralların açıkça belirtilmediğini, bu tür önemli bilgilerin yolcuya net şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Sitenizde yazıyor denilse de, bilet satın almadan önce tek taraflı koşulları incelemek zorunda bırakılmak adil değil. Ayrıca, piyasada tekel olmanın verdiği güçle yolcunun mağdur edilmesini de kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Biletimin ya tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.