Kütahya’dan Ankara’ya Treninde 50 Dakikalık Gecikme Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

20 Eylül tarihinde Kütahya’dan Ankara Gar’a gitmek üzere TCDD Taşımacılık’a ait İzmir Mavi Treni için bilet aldım. Trenin Kütahya durağından sabah 04.10’da kalkması gerekirken yaklaşık 50 dakikalık bir rötar yaşandı.

Bu gecikmeyle ilgili istasyondaki personele sorduğumda yapabilecek bir şey olmadığını, çağrı merkezine ya da WhatsApp hattına yazmam gerektiğini söyledi. WhatsApp hattına yazdığımda ise trenin 47 dakika tehir yaptığını, ilan edilen varış saatlerinin sadece tahmini olduğunu ve zaman taahhüdü içermediğini, bilet alırken bu şartları kabul etmiş sayıldığımı, ancak 2 saat ve üzeri gecikmelerde iade ya da 125 dakika üzeri gecikmelerde tazminat hakkım olduğunu belirten hazır bir metin gönderildi.

Gecenin bu saatinde ve soğuk havada yolcular peronda beklerken kimsenin çıkıp net bir açıklama yapmaması, insanların resmen mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Devletin treni oldukları için bu kadar rahat davranmaları, yolcuyu yok sayan bu işleyiş gerçekten düşündürücü. Yolcu olarak en azından gecikme yaşanacağı önceden anonsla, ekranla ya da mesajla açıkça bildirilmesini ve gecikmeler konusunda daha şeffaf, yolcuyu önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.

TCDD Taşımacılık’tan bu sefer özelinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer gecikmelerde yolcuların zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.