to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Yolcu Haklarında Hatalı Kara Liste Mağduriyeti
TCDD’nin engelli yolcu hakları kapsamında yaşadığım hatalı kara liste uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. 18 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir–İstanbul (Söğütlüçeşme) ve 8 Aralık 2025 tarihinde İstanbul (Söğütlüçeşme)–Eskişehir seferleri için eşimle birlikte engelli indirimi hakkımızı kullanarak bilet satın aldık. Yolculuklar öncesinde gar gişesinde görevli personele hem kendi engelli kimlik kartımı hem de eşimin engelli kimlik kartını ibraz etmemize rağmen, gerekli onay işlemleri görevli tarafından eksiksiz ve usulüne uygun şekilde yapılmamıştır.
Bu eksiklik nedeniyle sonraki süreçte, iki kez onay alınmasına rağmen sistemde bu işlemler işlenmemiş, kayıt oluşturulmamış ve tüm süreçte benim herhangi bir kusurum olmamasına karşın sistem beni hatalı şekilde kara listeye almıştır. Hatanın, gişede görevli personel tarafından gerekli işlemlerin zamanında ve doğru yapılmamasından kaynaklandığı açıktır. Buna rağmen tarafıma, “1 ay içerisinde 2 adet geçerli biletiniz bulunduğundan ve trene binmediğiniz saptandığından ücretsiz seyahat hakkınız 11.12.2025 - 09.06.2026 tarihleri arasında kısıtlanmıştır, talebiniz mevzuat gereği uygun görülmemiştir” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir.
Oysa biletleri kendim ve eşim adına, engelli haklarımız doğrultusunda tamamen kurallara uygun şekilde almış, her seferinde kimlik ve engelli kartlarımızı ibraz etmiş bulunmaktayız. Sistemsel ve gişe kaynaklı bu hata nedeniyle şu anda yeni bilet almaya çalıştığımda “11.12.2025 - 09.06.2026 tarihleri arasında seyahat kısıtlaması mevcuttur” uyarısı ile karşılaşıyor, engelli ücretsiz seyahat hakkımdan yararlanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. T.C. kimlik numaram sistem kayıtlarında mevcuttur ve gerekli inceleme bu bilgilerim üzerinden kolaylıkla yapılabilir.
Tüm bu nedenlerle, şahsıma uygulanan hatalı kara liste kaydının derhal ve tamamen kaldırılmasını, engelli yolcu haklarımın yeniden eksiksiz olarak tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gişe ve sistem süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
İlgili kamera kayıtlarını incelemenizi istiyoruz eşim Gülüzar ceylan tek başına seyahat edemez yanında eşim olarak ben oluyorum. Benim biletimi, bilet onayı çalışan tarafından onaylanmadığı için mağduriyet yaşamaktayız konunun ilgili birimlerce acilen incelenmesini talep ediyoruz aksi halde tedavilerimiz ve ikamet ettiğimiz evimize gitmemiz hususunda sorun yaşamamamız adına hassasiyet ve anlayışını bekliyor mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz
