Garantisi Devam Eden Robot Süpürgeye Haksız Tamir Ücreti Şoku

21 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığımız ve hâlâ bir yıl garantisi bulunan Roborock 7 Promax model robot süpürgemizi, temizlik yapmama, aldığı tozları tekrar dökme ve bazı parçalarının düşmesi gibi sorunlar nedeniyle servise gönderdik. Servise göndermemiz için MNG Kargo üzerinden ücretsiz gönderim talimatı verildi.

Servis incelemesinde, cihazdan toplu iğne ve paket lastiği çıktığı iddia edilerek kullanıcı hatası denildi ve garanti dışı bırakıldı. Bu nedenle 4750 TL tamir ücreti talep edildi ve bu ücreti EFT yoluyla E*** K**** adına Garanti Bankası’na ödedik. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek tutarda bir tamir ücreti ödemek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tamir ücretinin iadesini ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.