Tazedirekt'den Aldığım Bozuk Orvital Kanat Izgara Ürünü İçin İade Talebi

Tazedirekt üzerinden yaklaşık 5 gün önce Orvital organik kanat ızgara ürününü sipariş ettim. Ürünün son kullanma tarihi etiket üzerinde 05.11 olarak görünüyordu, yani paketi açtığım gün için son kullanma tarihine henüz iki gün vardı. Ancak paketi açtığım anda dayanılmaz derecede kötü bir koku ile karşılaştım ve ürünün bozulmuş olduğunu anladım.

Tazedirekt’ten uzun süredir düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapıyorum. Daha önce sebze ve meyvelerde zaman zaman çürük ürün denk gelse de bunu çok büyütmemiştim. Fakat söz konusu olan ürün tavuk Eti olunca durum çok daha ciddi, sonuçta bu ürünü tüketmiş olsaydım gıda zehirlenmesi yaşama ihtimalim vardı.

Firma ile görüştüğümde bana bu tür şikayetlerin iki gün içinde bildirilmesi gerektiği söylendi. Sürekli kolilerce ürün alan bir müşteri olarak, özellikle süt ve et gibi paketli ve son kullanma tarihi ileride olan ürünlerin hepsini teslim alır almaz açıp tek tek kontrol etmem fiilen mümkün değil. Zaten bu üründe de son kullanma tarihi gelmeden paketi açtığımda bozuk olduğunu fark ettim, buna rağmen bu şekilde geri çevrilmemi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydımın alındığı söylendi ancak mağduriyetimle ilgili hiçbir şey yapılamayacağı belirtildi. Bozuk çıkan bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve gıda güvenliği konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.