Sürekli Bozuk Ürün Ve Zorlayıcı İade Politikası Nedeniyle Tazedirekt Alışverişini Bıraktım

Yıllardır Tazedirekt müşterisiyim. İlk kurulduğu zamanlardan beri, organik ve temiz içerikli ürünler sattığına güvenerek neredeyse her hafta düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yaptım. Buna rağmen özellikle son dönemde hemen her siparişimde bir veya birden fazla sorunla karşılaşmam büyük bir hayal kırıklığı yaratmaya başladı.

Siparişlerimde sık sık bozuk, sorunlu ya da olması gerektiği gibi olmayan ürünler geliyor. Her seferinde durumu uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından tek tek bildiriyorum, ancak buna rağmen benzer sorunların ısrarla devam etmesi ve yaklaşımlarında hiçbir değişiklik olmaması beni fazlasıyla yordu. Hem zamanım boşa gidiyor, hem istediğim ürünü alamıyorum, hem de bozuk ürünü ispat etmek için ekstra uğraşmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca iade sürecinde müşteriye gereksiz yük bindirildiğini düşünüyorum. Bozuk ürünleri günlerce evde saklamam bekleniyor, görevli isterse gelip alıyor isterse hiç gelmiyor. Bazen “geleceğiz” denmesine rağmen gelinmiyor ama ürün bozuk da olsa, aksa da koksa da evde tutmam isteniyor. Üstelik bunun bir sınırı da yok, görevli kişi isterse günler sonra bile kapıya kadar gelip ürünü talep edebiliyor.

En son yaşadığım olayda, geçen hafta teslim edilen 3 litrelik bozuk süt için, üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hem telefonla aranarak hem de kapıya gelinerek rahatsız edildim. Ücret iadesi zaten yapılmış olmasına rağmen, bu kadar süre geçmişken bozuk sütü hâlâ dolabımda saklamam beklenip kapım çalınarak ürün istendi. Müşteriden, kokmuş bir ürünü günlerce dolabında tutmasını beklemek ve istenilen gün ve saatte evde olmaya zorlamak kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteriye böyle bir sistem ve yaklaşımın reva görülmesini, müşteriye güvenilmemesini ve saygı gösterilmemesini asla doğru bulmuyorum. Bu ve benzeri tekrar eden sorunlar, tüm geri bildirimlerime rağmen hiçbir iyileştirme görmemem nedeniyle Tazedirekt’ten alışveriş yapmayı tamamen bırakmış bulunuyorum. Bunu son yaptığım görüşmede müşteri temsilcilerinize de özellikle belirttim ancak söylediklerim dikkate alınmadı ve geri bile aranmadım; bu durum da alışverişi bırakma kararımın ne kadar doğru olduğunu benim için netleştirdi.