Tazedirekt'ten Gelen Bozuk Etler Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler

Uzun zamandır Tazedirekt’ten, özellikle et ürünleri başta olmak üzere, neredeyse tüm alışverişimi yapıyordum ve eskiden gerçekten kaliteli, gönül rahatlığıyla alabildiğim ürünler geliyordu. Son birkaç aydır ise özellikle et ürünlerinin tazeliği belirgin şekilde bozuldu, kalite çok düştü ve verdiğim paraya kesinlikle değmeyen ürünler gelmeye başladı.

Artık neredeyse her siparişimde bir sorun çıkıyor. Kuzu incik, kuzu paça gibi ürünler defalarca bozuk, ağır bir kokuyla geliyor. Son olarak bayram dönüşü aldığım tavuk da bozuk çıktı. Bu ürünlere güvenip markete gitmiyorum, eve sipariş veriyorum ama bozuk ürün gelince hem yemeğim kalmıyor hem de uğraşması bana kalıyor. Bozuk ürünü alacağız, lütfen atmayın, bekleyin deniyor, gelen giden olmuyor, kafalarına eserse geliyorlar. Çoğu zaman da bozuk ürünü evde bekletmek zorunda kalıyorum.

Bunun dışında sadece et değil, diğer ürünlerde de benzer bir umursamazlık görüyorum. Örneğin yaklaşık iki hafta önce aldığım, organik diye 200 küsur lira ödediğim bir galeta ununu yeni açtığımda, ürünün son kullanma tarihinin çoktan geçtiğini fark ettim. Bana gönderildiğinde son kullanma tarihine çok az süre kalmış olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Fiş belli, alışveriş tarihi belli, SKT belli olmasına rağmen “Üstünden zaman geçmiş, biz bunu iade almayız” denilerek konu kapatıldı ve 200 liram boşa gitmiş oldu.

Her problemde tekrar tekrar telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyor, iade süreciyle uğraşıyorum, zaman kaybediyorum ve sonunda çoğu zaman ortada düzgün bir çözüm de kalmıyor. Bozuk etler için iade yapılıyor ama ürünlerin alınması, çöpe atılması konusunda net ve pratik bir çözüm sunulmuyor, müşteriyi yoran bir süreç işletiliyor.

Tazedirekt’ten beklentim, öncelikle yaşatılan tüm bu aksaklıklar için samimi bir özür ve bozuk, tarihi geçmiş ya da son kullanma tarihine çok kısa süre kalmış ürünlerin müşteriye gönderilmemesi için süreçlerin kalıcı olarak düzeltilmesidir. Et ve diğer gıda ürünlerinde eskisi gibi güvenilir, taze ve sorunsuz bir hizmet sunulmasını, müşteriyi mağdur eden bu iade ve iletişim süreçlerinin de gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar çözülmediği takdirde, her hafta düzenli ve yüksek meblağlarla alışveriş yaptığım bu uygulamayı kullanmayı bırakacağımı ve artık müşterisi olmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.