Yanlış Not Kartı Ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden kendi kullanıcı hesabımla, erkek kardeşimin eşine yeni iş tebriği amacıyla 2 Ocak tarihinde aynı gün teslim edilmek üzere D44255873 numaralı çiçek siparişini oluşturdum. Sipariş için 765 TL ödeme yaptım. Gönderilen çiçeğin kendisinde herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen, çiçekle birlikte iletilen not kartında tarafımızca girilmeyen, sevgiliye hitap eden ve tamamen farklı bir kadın adına E**** yazılmış bir mesaj yer almıştır. (Bizim notumuz "Eşe özel, eşin ve kızın seni seviyor" şeklindeydi, özetle.) Alıcı adı F**** K* olacaktı.

Not kartında yer alan bu mesaj ve isim bilgisi kesinlikle tarafımızca sisteme girilmemiştir ve yaşanan durum açık bir operasyonel hata niteliğindedir. Bu hata, kardeşim ve eşi arasında aile birliğini sarsacak derecede ciddi bir güven problemine ve manevi mağduriyete yol açmıştır. Yanlış nota ait görseller ayrıca tarafınıza iletilmektedir.

Bu durumun ardından çağrı merkezi ve destek kanalları üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım; üç kez e-posta göndermeme ve dört kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu kapsamda, söz konusu siparişin oluşturulmasından teslimine kadar geçen süreçte not kartının hangi aşamada ve nasıl değiştirildiğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sipariş sürecine ilişkin tüm kayıtların ivedilikle incelenmesini, inceleme sonucunun ve tespit edilen sorumluluğa ilişkin yapılan işlemlerin resmi ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Yaşanan bu ciddi hata ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle, ödediğim 765 TL tutarındaki ücretin koşulsuz olarak iadesini ve ayrıca resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım manevi zararla ilgili olarak konuyu hukuki mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.