Yanlış Çiçek Ve Renk Gönderimi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması

Taze çiçek üzerinden 11.00-14.00 saat aralığında İstanbul Ataşehir’e teslim edilmek üzere d41138161 numaralı siparişimde, arkadaşım için özellikle “pembe” lisyantus çiçek siparişi verdim ve bunun için yaklaşık 680 TL ödeme yaptım. Ancak sipariş onayına gelen görselde pudra rengi çiçekler ve lila-mor karanfiller vardı. Ben özellikle koyu pembe lisyantus istemiştim, Karanfil sipariş etmek istesem zaten onu seçerdim. Ürünü onaylamadım ve red sebebimi de belirttim.

Buna rağmen bana tekrar bir onay görseli ya da mesaj gelmedi. Sonrasında, red verdiğim ürün hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kimseyle iletişime geçilmeden teslim edilip bırakılmış. Teslimatı yapan kişiyi de göremedim, herhangi bir imza veya bilgi alınmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Ürünlerimiz görsellerdeki örneklerle veya aynı anda hazırlanan diğer ürünlerle birebir aynı renk, boyut veya ebatlarda olmayabilir.” şeklinde bir mesaj aldım ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben özellikle görseldeki ürünü ve rengi seçerek sipariş veriyorum; farklı bir ürün ve renk gelmesini istemiyorum. Ayrıca teslimat ve iletişim konusunda da hiçbir hassasiyet gösterilmedi.

Yaşadığım bu durumun ilk kez başıma gelmiş olması ve hiçbir şekilde telafi edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya siparişimin doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.