Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Solmuş Böcekli Çiçek Nedeniyle Tam İade Talebi

10 Mayıs Anneler Günü için 9 Mayıs tarihinde Taze Çiçek üzerinden d48244285 numaralı siparişi oluşturdum. Çiçeğin 10 Mayıs günü 08:00–14:00 saatleri arasında Konak / İzmir adresine teslim edileceği taahhüt edildi. Ayrıca firma, sipariş sürecinde görsel paylaşımı ve hazırlık bilgilendirmesi yapılacağını belirtmesine rağmen bu bilgilendirmelerin hiçbiri tarafıma iletilmedi.

10 Mayıs saat 13:56’da sistem üzerinden “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen, saat 15:00 civarında annemin yanına gittiğimde çiçeğin teslim edilmediğini gördüm. Yani ürün fiilen teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenerek yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine 0850 532 66 51 numaralı hattan ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 48 dakika hatta bekletildim. Sırada 90. Kişiden 20. Kişiye kadar düşmüşken, herhangi bir gerekçe olmaksızın tekrar 77. Sıraya atıldım ve muhatap bulamadım. Canlı destek hattından yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri bildirim sağlanmadı.

Saat 16:00 suları itibarıyla çiçek nihayet teslim edildiğinde ise gelen ürün tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır. Çiçekler solmuş, yaprakları kararmış ve en önemlisi aranjmanın içinde siyah böcekler bulunmaktaydı. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da çiçeğin solmuş, yapraklarının kararmış ve içinde böcekler olan hali açıkça görülmektedir. Anneler Günü gibi özel ve anlamlı bir günde anneme karşı büyük bir mahcubiyet yaşamama sebep olan bu durum, manevi açıdan telafisi zor bir mağduriyet oluşturmuştur.

Sipariş için 909 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslim edilen ürün; görünümü, sağlıksız durumu ve içinde böcekler bulunması sebebiyle açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Bu nedenle, yaşatılan tüm bu olumsuzluklar ve yanıltıcı bilgilendirme süreci de dikkate alınarak, tarafıma ödenen tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve firmanın sorumsuz tutumunun resmi mercilere de taşınacağını bilgilerinize sunarım.