İptal Talebi Reddedildi Ve Teslimat Tarihi Değişikliği Kabul Edilmedi

Taze Çiçek üzerinden 10 Mayıs Anneler Günü teslimatlı Coral Statis Gerberalar çiçek aranjmanı siparişi verdim. Sipariş numaram p48111293, teslimat adresi ise İzmir Menderes ilçesiydi. Siparişi 7 Mayıs tarihinde oluşturdum.

8 Mayıs’ta annemin pazar günü evde olmayacağını ve şehir dışına çıkacağını öğrendim. Bunun üzerine hemen Taze Çiçek müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, siparişin “hazırlanıyor” durumunda olduğunu söyleyerek iptalin mümkün olmadığını iletti. Ben de en azından teslimat tarihinin 10 Mayıs yerine 12 Mayıs’a alınmasını, annem evdeyken teslim edilmesini talep ettim, ancak bunu da kabul etmediler.

10 Mayıs günü evde kimse yokken çiçeğin adrese gideceği, teslim edilemeden geri döneceği veya kapıya bırakılacağı söylendi. Bu durumda çiçeğin iki gün içinde solması, kaybolması ya da biri tarafından alınması çok olası ve verdiğim sipariş, firmanın bu esnek olmayan ve müşteri odaklı olmayan işleyişi yüzünden boşa gidecek.

Taze Çiçek’in hem yaşattığı mağduriyet hem de hiçbir çözüm alternatifi sunmaması nedeniyle, söz konusu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.