Yanıltıcı Onay Süreci Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Açık Özür Ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden İstanbul Sarıyer için dün gece online olarak verdiğim D49535284 numaralı siparişte, seçtiğim turuncu tonlu, bakır vazolu şık orkide yerine klasik pembe orkide gönderildi. Özellikle görseldeki turuncu ton ve bakır vazo nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim.

Bu sabah müşteri hizmetleri beni arayarak bakır saksı olmadığını, yerine gri saksı koyacaklarını ve görselini göndereceklerini, beğenmezsem değişiklik yapabileceklerini söyledi. Ardından e-posta geldi; ancak mailde herhangi bir görsel yoktu. Altında yer alan linke, görseli görebileceğimi düşünerek tıkladığımda bunun onay linki olduğunu ve otomatik olarak onay verdiğimi sonradan fark ettim. Üstelik bu onay için sadece 7 dakikalık bir süre tanınması, hem görsel olmaması hem de linkin bu şekilde kurgulanması bana göre tamamen yanıltıcı ve uygulama aldatmacasıdır.

Ödediğim tutar 3.319 TL. Gönderilen çiçeğin rengi ve görünümü, seçtiğim üründen çok farklı ve hiçbir özelliği yok. Böyle bir rengi tercih edecek olsaydım zaten daha uygun fiyatlı bir ürün seçebilirdim. Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de onay sürecinin kullanıcıyı yanıltacak şekilde tasarlanması nedeniyle Taze Çiçek’ten öncelikle açık bir özür bekliyorum.

Ayrıca uygulama ve e-posta onay süreçlerindeki bu yanıltıcı yapının düzeltilmesini, görsellerin net bir şekilde sunulmasını ve müşteriye makul bir onay süresi tanınmasını talep ediyorum. Ek görsel olarak hem sitede seçtiğim ürünün ekran görüntüsünü hem de bana gönderilen orkidenin fotoğrafını paylaşıyorum. Bunun yanında ya ödediğim 3.319 TL’nin iadesini ya da ilk başta seçtiğim, turuncu tonlu ve bakır vazolu orkidenin koşullara uygun şekilde gönderilmesini istiyorum.