Ürün Fotoğrafı İle Gerçek Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Ve Baskıcı Müşteri Temsilcisi

Taze Çiçek üzerinden 8.06.2026 tarihinde Lovely Bear Sukulent Aranjmanı adlı ürünü 885 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sitedeki ürün görseliyle bana onaylamam için gönderilen görsel arasında neredeyse her detayda büyük fark vardı. Saksıdan üzerindeki süslemelere, hatta görselde yer alan kuru portakala kadar ürün bambaşka ve son derece sönük görünüyordu, bu yüzden bunun sadece “fotoğraf farkı” olarak açıklanmasını kabul edemiyorum.

Firma telefonla beni aradığında, sitedeki fotoğrafların profesyonel çekim olduğu, ayıcığın renginin ve modelinin değişebileceği söylendi. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli, beni adeta bastırmak istercesine sürekli konuştu ve itirazlarımı dinlemek yerine bu açıklamayı tekrar edip durdu. Oysa bana gönderilen onay görselindeki ürün, sitede gösterilene göre o kadar farklı ve özensizdi ki bu durumun yalnızca çekim kalitesiyle açıklanması mümkün değil. İlk etapta iade talep ettiğimde de ürünün bana özel hazırlandığı için iade edilemeyeceği belirtildi.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki şu aşamada Taze Çiçek’ten ne para iadesi ne de ürünün yeniden hazırlanması gibi bir talebim yok. Asıl sorunum, bu kadar ciddi bir fark olmasına rağmen bunun “profesyonel fotoğraf” bahanesiyle geçiştirilmeye çalışılması ve müşteri temsilcisinin tavrıyla kendimi bastırılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmem. Taze Çiçek’ten, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini, görsellerle sunulan ürünlerin birbiriyle gerçekten uyumlu olmasını ve benzer durumda kalan müşterilere de sorumluluk alan, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım göstermesini bekliyorum.