Ulaşılmayan Sipariş Ve Hasarlı Çiçek Nedeniyle Doğum Günü Mağduriyeti

14 Mayıs’ta saat 01:46’da tazecicek.com üzerinden annemin doğum günü için saksıda Begonya siparişi verdim ve 12:00–18:00 arası teslimat seçtim. Gün içinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde “ulaşılamadı” ibaresini gördüm; ancak bu konuda bana ne bir telefon ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine yazınca, siparişin ulaşılamadığı için getirilemeyeceğini o anda öğrendim.

Daha sonra müşteri hizmetleri, Begonya’yı getiremeyeceklerini, yerine lilyum ya da barış çiçeği gönderebileceklerini söyledi. Ben de lilyumu tercih ettim ve bana gönderdikleri fotoğrafta çiçek oldukça canlı ve düzgün görünüyordu. Ancak sipariş 14 Mayıs günü 18:00 suları civarında ulaştığında çiçeğin hem dalları kırılmış hem de yaprakları kopmuş halde, parçalanmış gibi geldi.

Hem sipariş sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de gönderilen ürünün fotoğraftakinden çok farklı ve hasarlı olması nedeniyle mağdur oldum; annemin doğum günü için gerçekten hiç hoş olmadı. Yaşadığım bu iletişim eksikliğinin ve gönderilen bozuk ürünün telafi edilmesini, bu tür özel günlerde müşterilerin mağdur edilmemesi için gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum.