Teslimat Saatine Uyulmaması Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

24 Temmuz tarihinde Taze Çiçek üzerinden buket gül siparişi verdim ve teslimatın 25 Temmuz günü 08:00–11:00 saatleri arasında yapılmasını özellikle seçtim. 25 Temmuz sabahı saat 10:50’de arayıp bu saat aralığında teslimat yapamayacaklarını, ancak saat iki gibi gönderebileceklerini söylediler. Ben de gönderiyi yapacağım kişinin orada bulunma durumundan dolayı bunun uygun olmadığını, en geç saat 13:00’te teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Buna rağmen siparişimi saat 13:00’te sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlemişler, fakat çiçek gerçekte teslim edilmemişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeye ulaşamadıklarını söylediler. Teslimat adresindeki kişi belirtilen saatlerde oradan ayrılacağı ve ertesi günün pazar olması nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Temsilci ise kendi hatalarına rağmen siparişi iptal etmenin mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı ve çiçeği saat 14:05 civarında gönderdiler. Bu saatte gönderilen çiçek, tarafımca istenilen zaman diliminde kişiye ulaşmamış oldu ve gönderinin anlamı kalmadı.

Teslimat saatine uyulmadığı, sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi girildiği ve buna rağmen iptal talebim kabul edilmediği için mağduriyetimin giderilmesini ve bu siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.