Deforme Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve Teslimat Saatinde Esneklik Tanınmaması

12.07.2026 gecesi Taze Çiçek üzerinden bir çiçek siparişi verdim. Sabah firma tarafından arandım ve ürünün kasesinin deforme olduğu söylendi, bu nedenle d5003**85 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptalin hemen ardından, yaklaşık 10 dakika içinde yeni bir çiçek siparişi verdim. Bu yeni siparişimde teslimat aralığı olarak sabah 08.00–11.00 saatlerini işaretlemek isterken, sistem yalnızca 10.00–13.00 saatleri arasını seçmeme izin verdi.

Siparişi oluştururken ve sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Önceki siparişimin firma kaynaklı sebeple iptal edildiğini, bu yüzden yeni siparişte 10.00–13.00 aralığını seçmek zorunda kaldığımı, ancak çiçeğin mutlaka 11.00’den önce Üsküdar/İstanbul adresine teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece “Talebinizi ilettik.” denildi, teslimat saatinde herhangi bir düzenleme yapılmadı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

İlk siparişimdeki hata firmaya ait olmasına rağmen, ikinci siparişte teslimat saatinin ayarlanması konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi, yoğunluk gerekçesi öne sürüldü ve mağduriyetim dikkate alınmadı. İki çiçeğin aynı kaselere konulması dışında ekstra bir işlem yokken bu kadar zorlanmam ve paramla rezil olacak duruma gelmem beni gerçekten üzdü. D5004**23 numaralı mevcut siparişim için yaşanan gecikmenin ve iletişimdeki ilgisizliğin incelenmesini, çiçeğin talep ettiğim saat aralığında teslim edilememesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.