Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

10 Mayıs Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden İstanbul Bakırköy’e teslim edilmek üzere 10.00–14.00 saat aralığında teslim edilecek bir lale buketi siparişi verdim. Ödemesini 1.639 TL olarak yaptım. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, sistemde siparişin teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yoğunluktan dolayı teslimatın yapılamadığını, bunun kuryenin hatasından kaynaklandığını, buna rağmen siparişin sistemde teslim göründüğünü söylediler. Anneler Günü geçtiği için artık çiçek istemediğimi, siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise çiçeklerin taze kesildiği gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını, ertesi gün çiçek gönderebileceklerini belirttiler. Aynı çiçeği bugün gönderebiliyorlarsa bu çiçekler de taze kesilmiş olacak, dolayısıyla “taze kesim” gerekçesiyle iade reddinin mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama olmadığını düşünüyorum.

Anneler Günü gibi özel ve tarih hassasiyeti olan bir günde hem siparişi zamanında teslim etmeyen hem de sistemde teslim edilmiş gibi gösteren Taze Çiçek’in bu yaklaşımından son derece rahatsızım. D48321984 numaralı siparişimin, teslim edilmediği için iptal edilmesini ve 1.639 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.