Tazecicek.com'da Ödeme Çekildi Sipariş Yok, İade Talebi

Tazecicek.com isimli internet sitesinden çiçek siparişi vermek istedim. 4 Mayıs gecesi saat 02:00 sularında siparişi vermeye çalıştım, ödeme adımında kartımdan ücret tahsil edilmesine ve banka hesabımdan para çıkışı gerçekleşmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli “inceleme yapılıyor”, “süreç devam ediyor”, “bir daha mail atın” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Gönderdiğim maillere ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Almadığım bir hizmetin bedeli olan 3.684 TL haksız yere firmanın kasasında tutulmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca gerçekleşmeyen bu işlemin ücretinin derhal kartıma iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Tüketici haklarımı çiğneyen ve beni günlerdir mağdur eden bu firmanın ücret iademi acilen yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankama harcama itirazında bulunup Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı yapacağımı ihtar ederim.