Rafinera’dan 25 Günlük Kullanılmayan Paketin İadesi Ödenmedi

17 Eylül 2026'da Rafinera'dan 30 günlük Protein Plus diyet yemek paketi aldım ve bedelini peşin ödedim. Paketin 60 gün içinde kullanılması gerektiği söylenince firmayla telefonda 5 günü kullanıp kalan 25 günün parasının iade edilmesi konusunda anlaştık. 18 Eylül'de WhatsApp müşteri hattından IBAN'ımı aldılar ve "5 günlük programınız aktif hale gelmiştir" yazdılar. 5 gün teslim edildi ve faturası kesildi.

İade için firmanın yazılı olarak verdiği süreler ve tarihler şöyle:
- 21 Eylül: "İade işlemleri 7–10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır."
- 29 Eylül: aynı süre tekrarlandı ve konunun tekrar finans ekibine iletileceği yazıldı.
- 3 Ekim ve 7 Ekim: konunun yeniden finansa iletildiği yazıldı, tarih verilmedi.
- 9 Ekim: "İade işleminiz bugün gerçekleştirilecektir." Ödeme gelmedi.
- 13 Ekim: konunun yöneticiye iletileceği yazıldı. Aynı gün yazılı ihtar gönderdim.
- 14 Ekim: gecikme için özür dilendi, yine tarih verilmedi.
- 16 Ekim: "İlgili ekibimiz, ödemenizin bugün içerisinde gerçekleştirileceğini bildirdi." Yine ödeme gelmedi.

17 Ekim'de kontrol ettim: banka hesabıma da ödemenin yapıldığı karta da tek kuruş iade gelmedi. Firma bir ay boyunca iadeyi defalarca kabul etti, hiçbir mesajında itiraz etmedi, ama ödemedi.

İadem beklenirken firma 29 Eylül ve 3 Ekim'de aynı paketleri "%20 indirimli" yeniden satın almamı teklif etti.

Kullanılmayan 25 günün bedeli en az 30.800 TL (talebim 31.000 TL) hâlâ ödenmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum (başvuru no: 2026/0555.2503) ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na haksız ticari uygulama şikâyetinde ve CİMER'e (no: 2605728867) başvurdum.

Rafinera'dan talebim açık: iademin yasal faiziyle birlikte derhal hesabıma yatırılması ve ödeme dekontunun bana iletilmesi.