Taze Çiçek Teslimatında Ezilen Çiçekler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Taze Çiçek üzerinden gönderilen çiçeklerin teslimatı ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Motorlu kuryelerle aynı anda birden fazla çiçek taşındığı için çiçekler alıcıya ulaştığında ezilmiş, kırılmış ve dalları kopmuş halde geliyor. Bugün saat 13.20 civarında teslim edilen beyaz lilyum ve güllerden oluşan buket de bu şekilde, deforme olmuş halde elime ulaştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise personelin ilgisiz ve kaba bir tavırla sadece siparişi oluşturan kişiyi muhatap aldığını, alıcı olarak benimle ilgilenmediklerini gördüm. “Şikayetinizi oluşturduk” denilerek konu geçiştiriliyor "Bir numara atılacak bu numaraya çiçeğin resimlerini iletebilirsiniz incelenir" denmesine rağmen hiçbir şekilde numara ya da iletişim bilgisi almıyorum ve gerçekte herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını fark ediyorum. Numarayı almadığım için tekrar aradığımda ise "Alıcı bu şikayeti oluşturabilir siz değil" deniyor. Fakat ben bana çiçeği gönderen kişiye neden "Kırık dökük bir çiçek geldi teşekkür ederim ama rica etsem şikayet oluşturabilir misin? " diyorum. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Hem ürünlerin taşınma ve teslimat sürecinin gözden geçirilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve özensiz tutumun düzeltilmesini istiyorum. Bu şikayetimin, benzer sorunlar yaşayan diğer müşteriler için de dikkate alınarak değerlendirilmesini ve kamuoyuyla paylaşılmasını talep ediyorum.