Çiçek Siparişi Teslimatında Yaşanan Sorun ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden kırmızı gül demeti siparişi verdim. 06.10.2026 tarihinde saat 14:37 civarında siparişim teslim edildiğinde, çiçeklerin paketinin etrafının ciddi şekilde çamur içinde olduğunu ve ambalajın lekeli, yağlı ve buruşuk bir halde getirildiğini gördüm. Buketin içindeki yeşil yaprakların bir kısmı da dökülmüş durumdaydı. Çiçeğin geldiği dış kutu da yırtılmış, ezilmiş ve içindeki kağıtlarla birlikte oldukça özensiz bir haldeydi. Paket kağıdının üzerindeki lekeler ve kırışıklıklar da ürünün baştan sona özensiz taşındığını açıkça gösteriyordu.

Kuryeye bu şekilde evlilik yıl dönümü çiçeğini kabul edemeyeceğimi söylediğimde, haklı olduğumu kabul etmesine rağmen sadece başka bir çiçeğin suyundan olmuş olabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Ancak paketin hali, resmen yere düşmüş ve sürüklenmiş gibi görünüyordu ve özel bir gün için sipariş verdiğim çiçeğin bu durumda teslim edilmesi beni çok üzdü.

Yaşadığım durum üzerine Taze Çiçek müşteri hizmetlerinden O****** Bey ile görüştüm. Kendisi bana, “Tarafımızca çıkış görseli ve teslim görseli kontrolü sağlandığında ürün içeriğinde bütünlüğünde sorun görülmemektedir. Dilerseniz sonraki siparişlerinizde kullanmanız adına memnuniyet için indirim kuponu tanımlayabiliriz. Teslim görselini dilerseniz mail olarak iletebiliriz.” şeklinde dönüş yaptı. Hem görsellerde hem de benim teslim anındaki deneyimimde bu kadar bariz paket ve sunum sorunu varken yalnızca indirim kuponu önerilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu koşullarda getirilen çiçeğin yenisi ve kusursuz bir şekilde, özel günün anlamına yakışır biçimde yeniden gönderilmesini ya da ödemenin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram D5231**56’dır. Ekte, çiçeğin ve kutusunun bana ulaştığı andaki halini farklı açılardan ve tüm deformasyonlarıyla birlikte gösteren fotoğrafları da paylaşıyorum.