Taze Çiçek | Tazecicek.com Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Ve Saygısız Değişim Reddi

Taze Çiçek üzerinden verdiğim çiçek siparişinde, ürün görselini onaylamama rağmen tarafıma teslim edilen ürün, görselle uyumlu değildir. Ambalaj ve kağıt kısmı buruşmuş, özensiz ve bu haliyle kesinlikle kullanılmayacak durumdadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, ürünün bu şekilde kullanılamayacağı kabul edilmiş ve değişim yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak daha sonra tekrar aranarak bu kararın iptal edildiği, üründe sorun olmadığı ve “bu şekilde kullanmam gerektiği, kullanmayacaksam çöpe atabileceğim” yönünde son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslup kullanılmıştır.

Bu yaklaşım, açıkça ayıplı malı tüketiciye zorla kabul ettirme girişimidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Tüketicinin seçimlik hakları yok sayılamaz. Bu nedenle, ürünü bu haliyle kabul etmiyor, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, görüşme kayıtları ile ürün ve sipariş görsellerini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Konunun ivedilikle ve yasal haklarım doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.