to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yerine Alakasız Ve Değersiz Ürün Gönderildi, Destek Yetersiz Kaldı
Taze Çiçek internet sitesi üzerinden bugün arkadaşıma hayırlı olsun için “Graceful Pink Great Saksı Lilyum” adlı ürünü 885 TL ödeyerek satın aldım. (Sipariş numaram: D40882072) Satın alımım sırasında ürün stokta gözüküyordu ve sorunsuzca satın alabildim. Ancak, siparişten sonra ürünün ellerinde olmadığını belirttiler ve yerine alternatif ürünler sundular. Söylenen çiçekleri bilmediğimi, görselleri gönderirlerse seçim yapabileceğimi ilettim. 15-20 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 30 dakika geçince ben aradım, yine “en geç 15-20 dakika içinde” denildi. 45 dakika sonra tekrar canlı desteğe bağlandım, süreci hızlandıracaklarını belirttiler. Tüm bu beklemeler sonucunda, toplamda 2 saati aşkın sürede bana bir ürün görseli sunuldu.
Sunulan ürün, sipariş ettiğim tutarın altında bir ürün ve görselini hiç beğenmedim. Sipariş ettiğim ürünle tamamen alakasızdı. Ürün hakkında da boyutu gibi hiçbir bilgi verilmedi. Görselini reddetmeme ve beğenmediğimi belirtmeme rağmen, yeni ürün hazırlanacağı söylendi fakat tarafımca reddedilen ürün teslim edilmiş. Sorunumla ilgili ne bir ilgi, ne yardım ne de muhatap bulabildim. Telefon ve canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat sonuç alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Sipariş ettiğim ürünün aynı görseldeki şekliyle tekrar gönderilmesini, gönderilememesi durumunda ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Telefonla arandım 2 öneri sunuldu; iade için teslim etmiş oldukları ürünü geri alıp öyle iade edebileceklerini söylediler. Sonuçta bu ürünü ben başka biri için aldım her ne kadar beğenmesem, istemesem de geri alınması çok ayıp bir durum. 2. Olarak telafi için aranjman gönderebileceklerini söylediler görsel olarak göremediğim için yine aynı şekilde havada kaldı. Durumu mail adreslerine info@t***k.com’a yazmam gerektiği söylendi. En geç 24 saat içinde cevap alabileceğim vurgulandı. 24 saati geçmesine rağmen en ufak bir cevap, geri dönüş bile alamadım.
Hala mailime bir cevap dahi yazılmadı. Üstüne ben 2 kez daha aradım yetkili birime ilettiklerini en kısa zamanda dönüş yapacaklarını belirttiler. İnanılmaz pişmanım buradan sipariş verdiğim için. Bir insan bu kadar uğraştırılmaz ve mağdur edilmez.
En geç 24 saat içinde maile dönüş sağlanacağını belirtmeleri üzerinden 12 gün geçti bu süre içinde tekrar ve tekrar mail attım, aradım. Hiçbir dönüş sağlanmadı. O birimde ki çalışanlar işlerini yapmıyor, hiçbir destek, çözüm, ilgi, cevap dahi sunulmadı. Bu kadar zor olmamalıydı hizmet veremiyorsanız sunmayın da! Çok yazık.
