Siparişim Onayım Olmadan Değiştirildi, Teslimat Yapılmadı Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

12 Ekim 2025 tarihinde Antalya'ya gönderilmek üzere Taze Çiçek firmasından çiçek buketi siparişi verdim (Sipariş No: d41621913, tutar: 795₺). Sipariş sonrası tarafıma görsel onay için SMS gönderildi; ancak gönderilen görseller, seçtiğim ürünle ilgisi olmayan, çok daha az malzeme içeren ve farklı bir ürünün fotoğraflarıydı. Bu nedenle onay vermedim. Aynı durum tam 5 kez tekrarlandı, her seferinde ürün görseliyle siparişim uyuşmadığı için onaylamadım.

Onayım olmadan teslimat saatimi 18:00’den 20:00’ye çekmişler ve bu değişiklikle ilgili bilgilendirilmedim. Siparişin iptalini istememe rağmen, hem telefonla hem de canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak iptal işlemi yapılmadı. 18:04’te sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana herhangi bir görsel onayı da iletilmedi. Canlı destekten 19:00’dan sonra ulaşabildim; 20:00’ye kadar teslim edileceği söylendi ancak daha sonra siparişin askıya alındığı ve iptal edilemeyeceği belirtildi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamış biri olarak, hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Güzel bir günü mahvettiler. Hiçbir çözüm ya da telafi önerilmedi. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem ücret iadesi hem de ücretsiz telafi gönderimi talep ediyorum.