Sipariş Takibi Belirsizliği Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Dün Taze Çiçek üzerinden bir çiçek siparişi verdim ve teslimatın bugün yapılmasını istedim. Ancak siparişi verdikten sonra süreç tamamen belirsiz ilerledi, “sipariş alındı” onayı, görsel teyidi ya da “teslim edildi” bilgisi hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi. Siparişimle ilgili bilgi alabilmek için de özellikle kendim aramak zorunda kaldım.

Telefonla görüştüğümde bana iki gündür internet sorunu yaşandığı söylendi. Fakat bu firmanın kendi teknik problemi olup, müşteriye yansıtılmaması gereken bir durum. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aramadan da siparişimin durumu hakkında haberdar edilmedim.

Ayrıca seçtiğim ürün ile gönderilen ürün arasında da bariz farklar vardı. Madem görseldeki ürüne tam olarak uygun gönderim yapılamayacak, bunun öncesinde müşteriden mutlaka teyit alınması gerekir. Belki bu şekilde bir ürün istemeyecek, ya da tercihini tamamen iptal edecektim. Buna rağmen hem görseldeki ürüne uymayan bir aranjman gönderildi hem de süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, siparişim için uygun bir telafi yapılmasını ve görseldeki ürüne uygun, eksiksiz bir gönderim sağlanmasını talep ediyorum.