Sipariş Onayı Sonrası Yanlış Renk Vazo Ve İade Reddi

18.01.2026 tarihinde Taze Çiçek internet sitesi üzerinden “Lavender Dream Kiss Lila Gül” isimli ürün için 589 TL ödeme yaparak d44664381 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında sitede yer alan ürün görselinde vazonun pembe/pudra renkte olduğu açıkça görülmekteydi ve firma, ürünü göndermeden önce müşteri görsel onayı alınacağını taahhüt etmektedir.

Tarafıma gönderilen onay linkinde ise ürünün yeşil renkte, görseldekinden farklı bir vazo ile hazırlandığını gördüm ve bu nedenle siparişi onaylamadım. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve siparişin iptali ile bedel iadesini talep ettim. Firma, stokta pembe vazo kalmadığını belirterek iptal ve iade talebimi reddetti; siparişi onaylamadığım takdirde hem ürünün gönderilmeyeceğini hem de ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma iletti.

Zaman baskısı yaşamamak ve tamamen mağdur olmamak için siparişi istemeyerek onaylamak zorunda kaldım. Sonuç olarak ürün, sitedeki tanıtım görseline ve verilen taahhüde aykırı şekilde, farklı renkte vazo ile teslim edildi ve benim için ayıplı bir ürün haline geldi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 589 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.