Sipariş Edilen Orkidenin Yerine Farklı Ürün Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

Tazecicek.com üzerinden kızımın doğum günü için “Pastel Azure Çift Dal Orkide” ürününü sipariş verdim. Sabah tarafıma bir SMS geldi, içindeki linke tıkladığımda bambaşka bir aranjman görseli açıldı ve sistem “görseli onayladınız” şeklinde uyarı verdi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ekrandaki ürünün benim sipariş ettiğim orkide olmadığını, bu şekilde bir ürün istemediğimi, göndermemelerini belirttim. Buna rağmen ürünün kargoya verildiğini, yola çıktığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında adresime, sitedeki ilk seçtiğim orkide yerine görselde onaylatmaya çalıştıkları farklı bir aranjman teslim edildi.

Müşteri hizmetleri, web sitelerinde “renk tonlarında farklılık olabilir” şeklinde bir ifade yer aldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını belirtiyor. Burada yaşanan sorun sadece renk tonu değil, sipariş ettiğim üründen farklı bir ürünün onay almadan yönlendirilmesi ve buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağdur edilmemdir.

Siparişim için ödediğim ücretin iadesini veya ilk seçtiğim “Pastel Azure Çift Dal Orkide” ürününün, ilan sayfasındaki görsele uygun şekilde yeniden, ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.