Sipariş Edilen Orkide Yerine Farklı Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

09 Temmuz 2026 tarihinde tazecicek.com üzerinden “White Story Multi Bloom Orkide” siparişi verdim. Bu çiçek, ortasında pembe yaprakları olan ve adından da anlaşılacağı üzere tek saksıda çok dallı “multi bloom” bir orkide olmalıydı. Ancak süreç başından itibaren tamamen ters ilerledi.

Önce, hiç aranıp onayım alınmadan ellerinde bu ürün olmadığı gerekçesiyle, tamamen pembe renkli, iki ayrı küçük saksıda orkide hazırlanarak onayıma sunuldu. Mesajı görmesem otomatik onaylanacaktı. Bu ürünü reddettim. Aynı çiçek, “White Story Multi Bloom Orkide” ile alakası olmayan şekilde, iki kez daha onayıma gönderildi ve ikisinde de tekrar reddettim. Müşteri hizmetleri, beyaz renkli orkide için başka bir atölyeye yönlendirme yapacağını söyledi.

Sonrasında ise, yine benim sipariş verdiğim ürünle alakası olmayan sade beyaz renkli, multi bloom olmayan ve iki adet küçük saksının yan yana konulmasıyla oluşturulmuş bir orkide onayıma sunuldu. Tüm bu işlemler 2 saati geçti ve artık teslimat için zamanım kalmadığı için istemeye istemeye bu ürünü onaylamak zorunda kaldım. Eklediğim fotoğraflardan da görülebileceği üzere, sitedeki görsel ve açıklamaya göre beğenip satın aldığım ürünle bana gönderilen ürün arasında ciddi farklar vardır. Gelen çiçeğin rengi, türü ve cinsi görseldekinden tamamen farklıdır ve ayrıca bana gönderilen ürünün daha ucuz bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Durumu sonrasında canlı yardım üzerinden yazılı olarak ilettiğimde, ürünü onayladığım için yapabilecekleri bir şey olmadığı, herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Hem görselden ve açıklamadan farklı, hem de muhtemelen daha düşük fiyatlı bir ürün gönderilmesine rağmen bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Taze Çiçek’ten, gönderilen ürünün gerçek fiyatının makul ve şeffaf bir şekilde belirlenmesini ve ödediğim 2.599 TL tutar ile gönderilen ürünün fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini rica ederim.