Amber Orkide Siparişinde Yanıltıcı Renk Ve 7 Dakikalık Otomatik Onay Sorunu

12 Mart 2026 tarihinde Tazecicek.com üzerinden d46541605 numaralı siparişimle Amber Flame Orkide satın aldım. Ürünün görselinde ve isminde açıkça sarı/amber tonlarında bir orkide yer aldığı için, doğum günü hediyesi olarak özellikle sarı orkide göndermek amacıyla bu ürünü tercih ettim. Ancak karşı tarafa gönderilen çiçek tamamen mor orkide oldu.

Amber olarak tanıtılan bir ürünün mor orkide şeklinde gönderilmesi, basit bir ton farkı değil, bambaşka bir ürün gönderilmesidir. Eğer bu şekilde farklı renkler gönderilecekse, ürünün isminin Amber Flame Orkide olarak değil, genel bir orkide ifadesiyle belirtilmesi gerekirdi. Mevcut haliyle görsel ve ürün adı, kullanıcıyı yanıltan bir durum ortaya çıkarıyor.

Ürün değişimi talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sitenin altında küçük bir not olarak “Renkler değişebilir, tazelik değişmez. Mevsime bağlı olarak orkide rengi değişebilir; siparişinizde her zaman en taze alternatif tercih edilir.” ifadesinin yer aldığını söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Burada anlatılanın, aynı rengin ton farkı olabileceğini anlıyorum; ancak amber renkte tanıtılan bir orkidenin mor orkide olarak gönderilmesi bu açıklamanın kapsamına girmemektedir.

Ayrıca sabah 09:25’te gönderime ait görseli 7 dakika içinde inceleyip onaylayabileceğimi, aksi halde siparişin otomatik onaylanacağını belirten bir e-posta iletmişler. Çalışan bir insanın özel e-postasına gelen bir maili 7 dakika içinde fark etmemesi son derece olağan olmasına rağmen, hiçbir telefon araması ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan bu otomatik onayı gerekçe göstermeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben herhangi bir işlem yapmamama rağmen, ürünü onaylamışım gibi davranılması kabul edilebilir değil.

Bu süreç sonunda hazırladığım doğum günü sürprizi tamamen bozuldu ve kendimi hem görsel/isim açısından yanıltılmış hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur hissediyorum. Amber Flame Orkide adı ve görseliyle sipariş verdiğim ürünün, gerçekten tanıtıldığı renkte orkide ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.