Seçtiğim Çiçek Görseliyle Uyuşmadı Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

30.12.2025 tarihinde saat 17:14’te Bursa Taze Çiçek üzerinden d44158052 numaralı siparişimle, hastanede tek başına doğum yapan kardeşime moral olsun diye 569 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Ancak bana onay için gönderilen görsel, seçtiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu; saksısı bile tamamen farklıydı. Bu nedenle görsel onayını reddettim ve ürün zaten gönderilmedi.

Asıl problem, bundan sonraki süreçte başladı. Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla, bir kez de canlı destek üzerinden aradım. Para iadesi talep etmeme rağmen, iade yapılamayacağı, sadece cüzdana tanımlanacağı ve yeniden onlardan alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Yani fiilen para iadem reddedilerek, parama adeta el konulmuş ve mecburen tekrar aynı firmadan alışveriş yapmaya zorlanmış oldum.

Ayrıca neden aynı ürünün gönderilmediğini sorduğumda, mevsimsel değişiklik gibi gerekçeler öne sürüldü ama bu durum sipariş öncesinde açıkça belirtilmediği için kesinlikle kabul edilebilir değildi. Hem seçtiğim ürüne benzemeyen bir çiçek sunulması hem de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Görseldeki ürünle ilgisi olmayan bir çiçeği kabul etmeye zorlanmaksızın, siparişim iptal edildiği için 569 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.