Onayım Olmadan Tomurcuk Lilyum Teslim Edildi, İade Ve Değişim Sağlanmadı

19.09.2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden İstanbul Sarıyer adresine lilyum çiçeği siparişi verdim (Sipariş No: d41030493). Sipariş verdiğim ürünün görselinde açmış lilyum çiçekleri yer alıyordu. Ancak tarafıma teslim edilen üründe 5 adet tomurcuk vardı ve hiçbir tomurcuğu açmamıştı.

Sipariş sonrası sistem üzerinden ürünün görseliyle ilgili SMS aldım. SMS’te gönderilen lilyum çiçeğini onaylamadım çünkü hepsi tomurcuktu. Buna rağmen onayım olmadan aynı çiçek dağıtıma çıkarıldı. Konuyla ilgili müşteri temsilcisine yazdım, iptal ya da değişim talebime yardımcı olmadılar. Ürün için 800 TL ödeme yaptım ancak ne ücret iadesi ne de ürün değişimi sağlanmadı. Ayrıca garanti veya iade koşullarıyla ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen mağdur edildim. Siparişimin iptal edilmesini ya da açmış lilyum çiçeği gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.