Mavi Orkide Yerine Mor Ürün Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

01.01.2026 tarihinde tazecicek.com adresinden Sapphire Kiss Çiftli Mavi Orkide isimli ürünü sipariş ettim. Ürünün hem adı hem de sitedeki görselleri tamamen mavi orkideyi gösterdiği halde tarafıma gönderilen ürün mor renkte geldi. Yani belirtilen "açık veya koyu ton farkı" değil, tamamen farklı bir renk ürün teslim edildi.

Sipariş numaram P44238542’dir. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak telefonla ulaşamıyorum, yalnızca mesaj bölümü üzerinden iletişim kurulabiliyor ve yazdığım mesajlara saatler sonra dönüş yapılıyor. Gelen açıklama da yalnızca ürün renginin mevsimsel olarak ton farkı gösterebileceği yönünde oluyor; fakat benim durumumda bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, çünkü ürün mavi değil, mor renkte gönderildi.

Satın alırken özellikle mavi orkide tercih etmiş olmama rağmen farklı renk bir ürün gönderildiği ve sonrasında da sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.