İstenilen Teraryum Gelmedi Çiçek Gönderildi Ve Onaysız Zorla Dağıtıma Çıkarıldı

Taze Çiçek üzerinden teraryum siparişi verdim; ancak teraryum yerine vazoda çiçek hazırlanmış. Bunun üzerine firma ile iletişime geçince ürünü teraryuma çevirdiler fakat bu kez de görseldeki ürünle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir ürün hazırlanmış.

Müşteri hizmetlerine durumu yazdığımda çiçeklerin benim için özel olarak kesilmediğini, ellerinde ne varsa onunla hazırladıklarını, ürünü değiştiremeyeceklerini ve siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Onaylamadığım halde siparişi dağıtıma çıkardılar. Ben özellikle kuryeyi aramalarını, onay vermediğim ürünü dağıtıma çıkaramayacaklarını, teslim edilmemesini söylediğim halde “otomatik onaya düştü, dağıtıma çıktı, işlem yapamayız, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. İkinci gönderilen ürünü de onaylamadığımı belirtmeme rağmen yine aynı şekilde dağıtıma çıkarıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Siparişi 655 TL tutarında kredi kartı ile ödedim. Küçükçekmece / İstanbul adresine, başka birine hediye olarak teslim edilecek bu siparişimde, hem görsele uymayan hem de onaylamadığım bir ürünün zorla gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Şikayet konusu sipariş numaram: d45768845.

Bu süreçte müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik gösterilmedi. Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından görsele uygun, doğru bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firmadan asla yeniden sipariş vermeyi düşünmediğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.