İptal Hakkı Kullanılamadı, Yanıltıcı Çiçek Aranjmanı Ve Ek Ücret Talebi

Taze Çiçek firmasından dün Bursa Nilüfer’de teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Siparişten sonra firma tarafından aranarak seçtiğim çiçeğin ellerinde olmadığı, istersem teslimatı yarına erteleyebilecekleri söylendi. Ben de yarın evde olmayabileceğim için değişiklik veya iptal yapıp yapamayacağımı sordum, telefondaki C***** Bey bana ertesi gün saat 2’ye kadar değişiklik ya da iptal yapabileceğimi açıkça belirtti.

Bugün saat 11’i biraz geçe siparişi iptal etmek için aradığımda ise bu kez ürünün hazırlanmakta olduğu, “size özel kesildiği için” iptal edilemeyeceği söylendi. Ardından bana bir görsel gönderildi; ancak gönderilen aranjmanın, sitede seçtiğim ürünle uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen farklı bir ürün olduğu ortaya çıktı. Taze olmayan güller ve benim seçtiğimle ilgisi olmayan aranjmanlar gösterildi. Hatta daha taze çiçek için isterseniz depo değiştirelim denildi, fakat bunun için fiyatın değişeceği söylenerek benden ekstra ücret talep edildi.

1700 TL ödeyerek, sadece birini mutlu etmek için alınan bir çiçekte bu kadar uğraştırılmak ve söz verilen iptal hakkının kullandırılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de seçtiğim ürün yerine bambaşka bir aranjman hazırlanmaya çalışılması nedeniyle bu siparişi kesinlikle istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.