Görselden Farklı Gelen Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

31 Aralık günü Taze Çiçek üzerinden “Winter Wonderland Kokina Aranjmanı” adlı ürünü İstanbul Küçükçekmece’ye teslim edilmek üzere 1.606 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak teslim edilen ürün, sitedeki görselden belirgin şekilde farklıydı. Gelen aranjmanın hem boyutu daha küçük hem de saksısı görseldekinden tamamen farklıydı. Ayrıca ilandaki fotoğrafta çok daha dolu ve özenli görünen ürün, gerçekte oldukça sade ve zayıf duruyordu.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün görselinin bana iletilip onaylandığı söylendi. Oysa o esnada ameliyatta olduğumu ve onayın otomatik olarak gerçekleşmiş olması gerektiğini belirttim. Ürünün her şeyi çok farklı şekilde geldiğini maille ilettim. Maile baktılar, ufak farklılıkların olabileceğini söylediler. Ben de bariz bir şekilde ufak farklılık olmadığını belirttim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Ürünün görselle bu kadar uyuşmaması ve süreçteki yaklaşım nedeniyle ödediğim 1.606 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.