Görseldeki Ürünle Alakasız Çiçek Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Taze Çiçek üzerinden 22.11.2025 tarihinde p42760465 numaralı siparişimle Lemon Glow Şeflera ürünü satın aldım. Bu çiçeği arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak, özel ve anlamlı bir sürpriz olması için seçmiştim. Ancak sitedeki görselde sarılı ve yeşil yapraklı, belirli bir boya sahip bir çiçek gösterilirken, gönderilen çiçeklerle arasında dağlar kadar fark vardı. İlk gönderilen çiçek uzun boyluydu; ancak üzerinde sitedeki görseldeki gibi sarılı yeşil yapraklar yoktu, yalnızca düz yeşil yapraklıydı ve üzerinde yapay limon süslemeleri bulunmuyordu. Şikayetim üzerine değiştirdikleri ikinci çiçek ise bu kez daha kısa bir ürün olarak gönderildi, üzerine yapay limon parçaları eklenmişti fakat yine sitedeki görseldeki çiçekle alakası olmayan bir aranjmandı.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e-posta gönderdim. Sadece bir kez dönüş yapıldı, onda da Aralık sonuna kadar %15 indirim hakkı tanınabileceği ya da çiçeği değiştirebilecekleri söylendi. Ben de çiçeğin değiştirilmesini ve sitedeki orijinal Lemon Glow Şeflera görseline tam olarak uygun şekilde gönderilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen tarafıma tekrar farklı, boyu daha kısa, sadece yapay limon süslemeleri olan bir çiçeğin fotoğrafı gönderildi ve bunu 7 dakika içinde maille onaylamam gerektiğine dair mesaj aldım.

Mesajı yarım saat sonra gördüğümde, onay vermediğim halde çiçeğin adrese "yola çıktığı" bilgisi paylaşıldı. Benden aktif bir onay alınmadan, sistemin otomatik olarak onay kabul etmesi hem yanlış hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ben, sitede gördüğüm sarılı ve yeşil yapraklı Lemon Glow Şeflera çiçeğinin gönderilen yanlış ürünle derhal değiştirilmesini ve ürünü aynen görseldeki gibi teslim almak istiyorum. Alternatif olarak, aynı fiyat aralığında daha şık ve kaliteli bir ürünle, örneğin zeytin ağacı gibi daha güzel bir çiçekle değişim yapılmasını da kabul edebilirim, kısa ve limon süslemeli ürünü ise kesinlikle istemiyorum.

Defalarca aramama ve mail atmama rağmen tatmin edici bir çözüm, net bir dönüş alamadım. Siparişimin, Taze Çiçek internet sitesindeki Lemon Glow Şeflera görseline birebir uygun şekilde yenilenmesini veya bunun mümkün olmaması halinde aynı bedel karşılığında daha güzel bir çiçekle (örneğin zeytin ağacı gibi) değiştirilmesini, bunların hiçbiri sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.