Görseldeki Çiçekle Gönderilen Aranjmanın Uyumsuzluğu Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Taze Çiçek internet sitesi üzerinden 27.07.2026 tarihinde saat 09:17’de, İstanbul Maslak’a gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Site üzerinde beğenip ücretini ödediğim ürünle bana onaya gönderdikleri çiçek fotoğrafı birbirinden çok farklı olduğu için birkaç kez revize talebinde bulundum. Buna rağmen aranjman bir türlü internet sitesindeki görseldeki ürünle benzer hale getirilmedi.

Ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğim için siparişin iptalini istedim, ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar revize talep ettim, fakat hiçbir onay vermediğim halde kendi kendilerine uygun buldukları bir haliyle ürünü dağıtıma çıkardıklarını ilettiler. Madem son kararı kendileri veriyorlar, neden ürün görselini müşteri onayına sunuyorlar diye sorduğumda ise çok kez revize istediğimi, ilgili kişilerin kontrol ettiğini ve bir sorun görmediklerini belirttiler.

Telefonla görüştüğüm temsilciye özellikle internet sitesindeki ürünle bana gönderilen fotoğraf arasındaki bariz farkı bir kadın gözüyle bakarak değerlendirmesini rica ettim. Ancak buna rağmen müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ürün, hediye olarak gönderdiğim bir çiçek olduğu için alıcıya nasıl bir görüntüyle ulaşacağı da tamamen belirsiz ve içime sinmeyen bir halde bırakıldı.

Sipariş numaram D5036**84’tür. İstanbul Maslak’a gönderilmek üzere verdiğim siparişte, internet sitesinde yer alan görselle hiçbir alakası olmayan, özensiz bir aranjmanın onayıma rağmen gönderime çıkarılması ve iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.